非暴力溝通

非暴力溝通
-2286068580課程背景
當(dāng)下社會(huì)環(huán)境，我們稱之為“烏卡時(shí)代（VUCA時(shí)代）”，復(fù)雜性、不確定性、易變性已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的特性。在這個(gè)時(shí)代背景下的組織競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，更需要依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得尤為重要。溝通，已經(jīng)深深嵌于我們工作與生活的方方面面，與家人溝通、與同事溝通、與社會(huì)溝通…都離不開(kāi)溝通。然而，許多問(wèn)題，矛盾，沖突都是根源于我們的溝通方式不當(dāng)——暴力溝通。在暴力溝通中，我們常常會(huì)有這樣的疑惑：
為什么我們很誠(chéng)懇的溝通，但沒(méi)說(shuō)上幾句對(duì)方就不愿意說(shuō)了？
為什么我們表達(dá)的已經(jīng)很清楚，但對(duì)方仍然會(huì)誤解我們的意思？
為什么我們本著要解決問(wèn)題初衷，卻無(wú)故引出了情緒上的沖突？
為什么我們已經(jīng)感受到溝通有問(wèn)題，卻怎么也找不到解決方案？
為什么有些人溝通起來(lái)很舒服，有些人溝通起來(lái)卻很難受？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
會(huì)對(duì)不同的人，我們應(yīng)該如何選擇溝通方式？
如何提升我們的溝通效果？
如上這些暴力溝通問(wèn)題，將導(dǎo)致組織中溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，還會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，長(zhǎng)期影響甚至直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，非暴力溝通能力的提升迫在眉睫。
如何提升我們的非暴力溝通能力，曾經(jīng)在過(guò)去一段時(shí)間，我錯(cuò)誤的認(rèn)為“有效的表達(dá)”即為“有效的溝通”，我認(rèn)為只要我能夠想清楚、能夠說(shuō)明白，對(duì)方就一定能夠聽(tīng)得懂、能夠做得到，而事實(shí)并非如此，有時(shí)候我已經(jīng)表達(dá)的非常清楚，但對(duì)方依然會(huì)誤解我的意思。因?yàn)?，溝通的效果還受很多因素的影響，其中，最重要的一個(gè)因素就是溝通的對(duì)象 “人”，所以，非暴力溝通我們必需把“人性”這個(gè)因素考慮進(jìn)來(lái)。我們每一個(gè)人都渴望幸福，當(dāng)我們的基本需要得到滿足后，決定我們生活品質(zhì)的便是人與人的連結(jié)，這個(gè)連續(xù)的主要表現(xiàn)就是溝通。通過(guò)溝通，如果我表達(dá)的想法得到對(duì)方的理解、接納、鼓勵(lì)、同理，結(jié)果都會(huì)變得很和諧、美好，說(shuō)明我已經(jīng)掌握了溝通的力量。同時(shí)，這也會(huì)給予我在遭遇困難時(shí)面對(duì)的信心、價(jià)值感和勇氣。
如果我們與身邊的人在關(guān)系中的狀態(tài)是相互糾錯(cuò)、評(píng)判、指責(zé)，那么我會(huì)感到受傷、難過(guò)和孤獨(dú)，我的生活也會(huì)受影響變得很有壓力。如果我們學(xué)習(xí)如何溝通、如何相互交談、如何不帶批評(píng)地誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己、如何帶著同理心聆聽(tīng)……那我們的溝通效果就會(huì)很幸福。
通過(guò)對(duì)非暴力溝通大量的學(xué)習(xí)研究及實(shí)踐，結(jié)合管理心理學(xué)MP、積極心理學(xué)PS、神經(jīng)語(yǔ)言技術(shù)NLP、教練技術(shù)CT和模型思維，我洞察了非暴力溝通背后的底層邏輯，對(duì)非暴力溝通重新建模，優(yōu)化出了升級(jí)版的《非暴力溝通》課程。本課程區(qū)別于同類溝通課程的最大特點(diǎn)是從人性角度出發(fā)，避免溝通中自我防御出現(xiàn)，用經(jīng)典的“觀察-感受-需要-請(qǐng)求”的“非暴力溝通方式”交流，同時(shí)，避免出現(xiàn)“價(jià)值判斷、好為人師、進(jìn)行對(duì)比、回避責(zé)任”的“暴力溝通方式”，正反兩方面深度對(duì)比交流學(xué)習(xí)，以達(dá)到思想一致、情誼相通的目的。本課程的核心我為其建了個(gè)?！胺潜┝贤Ｐ汀?，整個(gè)課程就是圍繞著“非暴力溝通模型”設(shè)計(jì)展開(kāi)的：
center130175left29210 課程介紹
課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、所有希望提升溝通能力的人
課程目的:
了解非暴力溝通價(jià)值、定義等基本常識(shí)
清楚暴力溝通常見(jiàn)的4種表現(xiàn)
清楚非暴力溝通的四大原則
掌握非暴力溝通溝通的5大基本心態(tài)
掌握在溝通中應(yīng)用人性層次理論的技巧
掌握如何贊美和如何批評(píng)的技巧
掌握根據(jù)不同的場(chǎng)景如何開(kāi)窗的溝通技巧
掌握非暴力溝通在不同場(chǎng)景中的應(yīng)用
具備將非暴力溝通技巧遷移到不同場(chǎng)景的能力
課程時(shí)間：2天中文課程（每天六小時(shí)）
課程人數(shù)：30人/班
授課方式：
雙向式教學(xué)模式，側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。從非暴力溝通原則出發(fā)，結(jié)合人生，以學(xué)員為中心，以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，循序漸進(jìn)、由淺入深的教學(xué)方式，易于學(xué)員理解和掌握；重思考和行動(dòng)，幫助學(xué)員在課程中盡可能多的獲得智慧的增長(zhǎng)和行為的改變，同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，具備將所學(xué)知識(shí)和技能遷移到未來(lái)的工作中的能力。注重課程的實(shí)用性，摒棄華而不實(shí)的內(nèi)容，幫助學(xué)員建立自己的學(xué)習(xí)資源庫(kù)，使學(xué)員訓(xùn)后依然能夠不斷進(jìn)步。
left28575課程大綱
第一部分 非暴力溝通的基本常識(shí)
溝通的價(jià)值和意義
盲點(diǎn)和缺點(diǎn)
達(dá)克效應(yīng)曲線
非暴力溝通應(yīng)該怎么學(xué)
非暴力溝通是一門(mén)技術(shù)
非暴力溝通是一門(mén)藝術(shù)
非暴力溝通溝通的定義
第二部分 被忽略的暴力溝通
什么是暴力溝通？
暴力溝通的影響？
暴力溝通的表現(xiàn)形式
價(jià)值判斷
好為人師
進(jìn)行對(duì)比
回避責(zé)任
第三部分 非暴力溝通的核心原則
非暴力溝通的表現(xiàn)
非暴力溝通的價(jià)值意義
實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的方式
不帶評(píng)論的觀察
體會(huì)與表達(dá)感受
感受背后的需求
提出具體的請(qǐng)求
第四部分 非暴力溝通的心態(tài)
聚焦目標(biāo)心態(tài)
正面樂(lè)觀心態(tài)
情緒ABC理論
6秒鐘情商
認(rèn)知療法
積極掌握心態(tài)
掌控者心態(tài)
受害者心態(tài)
換位思考心態(tài)
自我服務(wù)偏見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)
尊重接納心態(tài)
第五部分 基于人性智慧的非暴力溝通
NLP人性層次理論模型
高層次的贊美，低層次的批評(píng)
贊美的方法
批評(píng)的三種方法
人都希望被肯定和認(rèn)同
認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)
認(rèn)同對(duì)方的動(dòng)機(jī)
認(rèn)同的公式和話術(shù)
先處理心情后處理事情
大腦神經(jīng)科學(xué)
如何處理心情
如何處理事情
共同點(diǎn)越多關(guān)系會(huì)越近
如何尋找共同點(diǎn)
時(shí)間線法
讓情感賬戶要流動(dòng)起來(lái)
存錢(qián)、取錢(qián)、透支、破產(chǎn)
如何存錢(qián)和取錢(qián)
如何讓情感賬戶流動(dòng)運(yùn)來(lái)
兩大驅(qū)動(dòng)使人愿意行動(dòng)
追求快樂(lè)或逃避痛苦
開(kāi)窗理論
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何開(kāi)窗
不同性格人的溝通方式
第五部分 非暴力溝通的實(shí)踐應(yīng)用
案例：不知不覺(jué)中的暴力溝通
案例：將暴力溝通調(diào)焦為非暴力溝通
練習(xí)：非暴力溝通對(duì)話練習(xí)
第六部分 答疑與總結(jié)

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