知人知心的溝通藝術(shù)

知人知心的溝通藝術(shù)-2286068580課程背景
今天，我們稱之為“烏卡時(shí)代（VUCA時(shí)代）”，復(fù)雜性、不確定性、易變性已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的特性。在這個(gè)時(shí)代背景下的組織競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，更需要依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得尤為重要。溝通，已經(jīng)深深嵌于我們工作與生活的方方面面，與家人溝通、與同事溝通、與社會(huì)溝通…都離不開溝通。然而，許多問題，矛盾，沖突都是根源于我們的溝通方式不當(dāng)。在溝通中，我們常常會(huì)有這樣的疑惑：
為什么我們很誠(chéng)懇的溝通，但沒說上幾句對(duì)方就不愿意說了？
為什么我們表達(dá)的已經(jīng)很清楚，但對(duì)方仍然會(huì)誤解我們的意思？
為什么我們本著要解決問題初衷，卻無故引出了情緒上的沖突？
為什么我們已經(jīng)感受到溝通有問題，卻怎么也找不到解決方案？
為什么有些人溝通起來很舒服，有些人溝通起來卻很難受？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
會(huì)對(duì)不同的人，我們應(yīng)該如何選擇溝通方式？
如何提升我們的溝通效果？
如上這些問題，將導(dǎo)致組織中溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，還會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，長(zhǎng)期影響甚至直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，溝通能力的提升迫在眉睫。
如何提升我們的溝通能力，曾經(jīng)在過去一段時(shí)間，我錯(cuò)誤的認(rèn)為“有效的表達(dá)”即為“有效的溝通”，我認(rèn)為只要我能夠想清楚、能夠說明白，對(duì)方就一定能夠聽得懂、能夠做得到，而事實(shí)并非如此，有時(shí)候我已經(jīng)表達(dá)的非常清楚，但對(duì)方依然會(huì)誤解我的意思。因?yàn)?，溝通的效果還受很多因素的影響，其中，最重要的一個(gè)因素就是溝通的對(duì)象 “人”，所以，有效的溝通我們必需把“人性”這個(gè)因素考慮進(jìn)來。
通過大量的學(xué)習(xí)研究及實(shí)踐，結(jié)合管理心理學(xué)MP、積極心理學(xué)PS、神經(jīng)語言技術(shù)NLP、教練技術(shù)CT和九型人格ENN，我洞察了溝通背后的底層邏輯，研究開發(fā)出了能有效提升溝通能力的課程《知人知心的溝通藝術(shù)》。本課程區(qū)別于同類溝通課程的最大特點(diǎn)是從人性角度出發(fā)，避免溝通中自我防御出現(xiàn)，用人性最喜歡的溝通方式交流，以達(dá)到溝通的目的。本課程的核心我為其建了個(gè)?！皽贤ㄋ囆g(shù)模型”，整個(gè)課程就是圍繞著“溝通藝術(shù)模型”center726440設(shè)計(jì)展開的：
left29210 課程介紹
課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、所有希望提升溝通能力的人
課程目的:
了解溝通價(jià)值、定義等基本常識(shí)
清楚有效溝通需要從哪些方面提升
掌握溝通的5大基本心態(tài)
掌握在溝通中應(yīng)用人性層次理論的技巧
掌握如何贊美和如何批評(píng)的技巧
掌握根據(jù)不同的場(chǎng)景如何開窗的溝通技巧
掌握溝通的6大流程和方法
掌握溝通在職場(chǎng)的不同場(chǎng)景中的應(yīng)用
具備將知人知心的溝通技巧遷移到不同場(chǎng)景的能力
課程時(shí)間：2天中文課程（每天六小時(shí)）
課程人數(shù)：30人/班
授課方式：
雙向式教學(xué)模式，側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。從人性出發(fā)，以學(xué)員為中心，以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，循序漸進(jìn)、由淺入深的教學(xué)方式，易于學(xué)員理解和掌握；重思考和行動(dòng)，幫助學(xué)員在課程中盡可能多的獲得智慧的增長(zhǎng)和行為的改變，同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，具備將所學(xué)知識(shí)和技能遷移到未來的工作中的能力。注重課程的實(shí)用性，摒棄華而不實(shí)的內(nèi)容，幫助學(xué)員建立自己的學(xué)習(xí)資源庫，使學(xué)員訓(xùn)后依然能夠不斷進(jìn)步。
left28575課程大綱
第一部分 溝通的基本常識(shí)
溝通的價(jià)值和意義
盲點(diǎn)和缺點(diǎn)
達(dá)克效應(yīng)曲線
溝通應(yīng)該怎么學(xué)
溝通是一門技術(shù)
溝通是一門藝術(shù)
溝通的定義
溝通的方式
熱媒體溝通
冷媒體溝通
影響溝通效果的因素
第二部分 溝通的基本心態(tài)
心態(tài)的意義
聚焦目標(biāo)心態(tài)
正面樂觀心態(tài)
情緒ABC理論
6秒鐘情商
認(rèn)知療法
積極掌握心態(tài)
掌控者心態(tài)
受害者心態(tài)
換位思考心態(tài)
自我服務(wù)偏見
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)
尊重接納心態(tài)
第三部分 溝通的人性智慧
NLP人性層次理論模型
高層次的贊美，低層次的批評(píng)
贊美的方法
批評(píng)的三種方法
人都希望被肯定和認(rèn)同
認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)
認(rèn)同對(duì)方的動(dòng)機(jī)
認(rèn)同的公式和話術(shù)
先處理心情后處理事情
大腦神經(jīng)科學(xué)
如何處理心情
如何處理事情
共同點(diǎn)越多關(guān)系會(huì)越近
如何尋找共同點(diǎn)
時(shí)間線法
讓情感賬戶要流動(dòng)起來
存錢、取錢、透支、破產(chǎn)
如何存錢和取錢
如何讓情感賬戶流動(dòng)運(yùn)來
兩大驅(qū)動(dòng)使人愿意行動(dòng)
追求快樂或逃避痛苦
開窗理論
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何開窗
不同性格人的溝通方式
第四部分 溝通的流程方法
事前準(zhǔn)備
融洽關(guān)系
心態(tài)真誠(chéng)陽光
語言動(dòng)作同頻
傾聽需求
傾聽的三個(gè)層次
復(fù)述的三個(gè)層次
開放式提問
封閉式提問
溝通三問
有效表達(dá)
有效表達(dá)的智慧“我-信息”
有效表達(dá)的邏輯與結(jié)構(gòu)搭建
金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)特征
金字塔的橫向結(jié)構(gòu)
金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
金字塔的序言結(jié)構(gòu)
MECE
表達(dá)中糾偏技巧
處理異議
肯定動(dòng)機(jī)
接納情緒
調(diào)整行為
達(dá)成共識(shí)
復(fù)述信息
取得承諾
制定計(jì)劃
第五部分 溝通的實(shí)踐應(yīng)用
如何與上司溝通
接受指示
匯報(bào)工作
請(qǐng)求工作
如何與下屬溝通
布置工作
聽取匯報(bào)
如何跨部門溝通
向榜樣學(xué)習(xí)：豐田部門間的接力棒制度
第六部分 答疑與總結(jié)

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