《職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升》
《職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升》
職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升
課程背景：
不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報(bào)，平級(jí)的項(xiàng)目協(xié)同，還是向下的工作安排，都需要進(jìn)行溝通；在職場(chǎng)之外和供應(yīng)商的商務(wù)談判，對(duì)客戶的銷(xiāo)售管理等等，也通過(guò)溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象；
但在實(shí)際工作中，員工溝通表達(dá)缺少重點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)構(gòu)，甚至說(shuō)了半天，對(duì)方不知道想要表達(dá)什么？
優(yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術(shù)，為什么到我這里就不管用了呢？同一種溝通方式用在所有人身上；自然無(wú)法產(chǎn)生同樣的效果。
本課程圍繞企業(yè)內(nèi)部向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通，以及企業(yè)外的溝通進(jìn)行展開(kāi)，幫助強(qiáng)化員工溝通時(shí)的邏輯思維方式及結(jié)果達(dá)成。
課程收益：
明確企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)溝通時(shí)的核心要點(diǎn)
掌握不同性格溝通的方法重點(diǎn)
提升企業(yè)內(nèi)外溝通的技能技巧
降低溝通掌握，提升企業(yè)目標(biāo)達(dá)成
課程目標(biāo)：
幫助員工解決企業(yè)內(nèi)外溝通表達(dá)不暢的問(wèn)題，提高員工溝通主動(dòng)性，減少內(nèi)耗，對(duì)內(nèi)為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成助力，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象。
課程方式：實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典視頻分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員
課程時(shí)間：1-2天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分：溝通重要性及常見(jiàn)溝通障礙和模式
一、溝通的重要性
1、什么是溝通
2、為什么溝通如此重要
3、溝通的類別
職場(chǎng)內(nèi)向上、平級(jí)、向下溝通
職場(chǎng)外主動(dòng)溝通、被動(dòng)溝通
二、常見(jiàn)溝通障礙
1、溝通障礙1：思維定勢(shì)
2、溝通障礙2：心態(tài)問(wèn)題
3、茍同障礙3：認(rèn)知差異
4、溝通障礙4：缺乏技能
三、溝通的六種常見(jiàn)模式
模式一：贏輸，我贏你輸，損人利己
模式二：輸贏，我輸你贏，別管我，你好就行
模式三：雙輸，我不好，你也別想好，兩敗俱傷
模式四：獨(dú)贏，我贏就好，你輸贏我都不在乎
模式五：雙贏，咱倆來(lái)找個(gè)解決方案，對(duì)你我都合適
模式六：雙贏或不成交，咱倆來(lái)找個(gè)解決方案，對(duì)你我都合適?；蛘?，就不成交
溝通中的情緒處理
一念之轉(zhuǎn)：行為產(chǎn)生理論
黃金圈法則：（影響圈、關(guān)注圈）
第二部分：職場(chǎng)中常見(jiàn)三種溝通層面
一、DISC溝通工具解讀
1、DISC測(cè)評(píng)（自測(cè)+討論）
2、DISC不同性格特質(zhì)特點(diǎn)
3、DISC不同性格溝通側(cè)重點(diǎn)及方法
教學(xué)活動(dòng)：不同性格特質(zhì)影片賞析
4、DISC在職場(chǎng)內(nèi)外溝通中的應(yīng)用
教學(xué)活動(dòng)：案例分析
二、向上溝通四原則：小白好勤快
主題要?。ň劢梗?br /> 結(jié)論要明白（結(jié)論先行）
結(jié)構(gòu)要好（金字塔原理）
行動(dòng)要勤快（to do list）
教學(xué)活動(dòng)：項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)
跨部分溝通：平級(jí)協(xié)同反饋四步法
重復(fù)：重復(fù)問(wèn)題/思路/目標(biāo)/計(jì)劃
提問(wèn)：不清楚的環(huán)節(jié)及時(shí)提問(wèn)5W2H
總結(jié)：明確討論項(xiàng)目
確認(rèn)：確定行動(dòng)計(jì)劃
教學(xué)活動(dòng)：項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議
四、向下溝通抓進(jìn)度
有效傾聽(tīng)五步法
三明治法則（方法）
反饋工具BIC（工具）
教學(xué)活動(dòng)：績(jī)效面談
工作中溝通表達(dá)場(chǎng)景
述職匯報(bào)：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間線
項(xiàng)目跟進(jìn)：節(jié)點(diǎn)推動(dòng)任務(wù)線
分享總結(jié)：重點(diǎn)突出邏輯線
第三部分：其他解決問(wèn)題的溝通場(chǎng)景
最需要溝通的場(chǎng)景（畫(huà)布討論）
工作上下游溝通
其他弱關(guān)系溝通
職場(chǎng)溝通小結(jié)：因需主動(dòng)溝通、協(xié)作被動(dòng)溝通
因需主動(dòng)溝通，求助不難
投其所好：盤(pán)點(diǎn)熟悉了解程度
儆其所惡：說(shuō)話的藝術(shù)
被認(rèn)可欲：提供價(jià)值感
非你不可：不可替代性
給選擇權(quán)：后退一步做決定
協(xié)作被動(dòng)溝通，伸出援手
給其幫助：適時(shí)提供價(jià)值
請(qǐng)其諒解：授權(quán)與激勵(lì)
讓其成長(zhǎng)：放手成長(zhǎng)擴(kuò)大舒適圈
助其綻放：給工具給方法
退居其后：不搶不爭(zhēng)
職場(chǎng)溝通三個(gè)原則
目標(biāo)：一個(gè)共同且明確的目標(biāo)
計(jì)劃：落實(shí)到人和節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃
執(zhí)行：可落地且有反饋的執(zhí)行
改進(jìn)：結(jié)果反思復(fù)盤(pán)進(jìn)行改進(jìn)
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《情商加速器沙盤(pán)模擬》《情商加速器沙盤(pán)模擬》通過(guò)獨(dú)特創(chuàng)新的沙盤(pán)設(shè)計(jì)，模擬豐富的職場(chǎng)情緒發(fā)生場(chǎng)景，讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)并解讀情緒傳達(dá)的信息；通過(guò)引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升情緒智能，解決由情緒引發(fā)的職場(chǎng)人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)系管理等問(wèn)題?！菊n程收益】增強(qiáng)情緒感知力，捕捉情緒背后的信息增強(qiáng)情緒表達(dá)力，建立團(tuán)隊(duì)溝通的情緒語(yǔ)言增強(qiáng)情緒調(diào)整能力，讓學(xué)員學(xué)會(huì)在不同團(tuán)隊(duì)任務(wù)中運(yùn)用適
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培訓(xùn)師呈現(xiàn)表達(dá)四部曲課程背景：雖然企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師有較強(qiáng)的表達(dá)意愿，工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也十分豐富，但卻總難自信自如地將內(nèi)容傳授給員工；也許希望輕松面對(duì)群體，有效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個(gè)人的影響力，卻又不能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣；專業(yè)的知識(shí)、枯燥的內(nèi)容難以生動(dòng)呈現(xiàn)，期望精彩的演繹課程內(nèi)容，卻難以講得完整、精彩，課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對(duì)，課程結(jié)束后學(xué)員仍然
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授課有術(shù)：一體三線的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程背景：TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是在內(nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題：有內(nèi)
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從目標(biāo)到結(jié)果的五項(xiàng)修煉課綱?課程背景：管理過(guò)程中不同的角色，不同的崗位，會(huì)針對(duì)同一件事情做出不同的判斷及決定，從而影響最終管理結(jié)果的達(dá)成。員工需要的是執(zhí)行力，領(lǐng)會(huì)管理者的意圖并把工作做好即可，但管理者需要跟更多的團(tuán)隊(duì)之外的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)資源，獲取信息乃至面對(duì)客戶，所以跨界溝通與影響力將會(huì)成為理想職業(yè)，進(jìn)階的重要能力之一。如果可以的話，你還可以提升你行業(yè)的影響
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職業(yè)素養(yǎng)：從學(xué)校到企業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變一、課程背景企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，就必需不斷補(bǔ)充新鮮血液，初入職場(chǎng)的新人，猶如一張白紙，需要快速培養(yǎng)才能滿足企業(yè)的需求。對(duì)于初入職場(chǎng)的新人，他們需要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好心態(tài)，轉(zhuǎn)變思維模式，掌握基本的、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)技能、滿足企業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化管理的需求，才能適應(yīng)企業(yè)快節(jié)奏的步伐，且勝任工作內(nèi)容。為了幫助新員工快速成長(zhǎng)
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課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與授課技能技巧課程背景當(dāng)通用課程無(wú)法滿足企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化需求時(shí)，基于企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)就成為培訓(xùn)部門(mén)的一項(xiàng)核心工作。然而在實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的課程往往難以達(dá)到理想效果——???內(nèi)容質(zhì)量欠佳：缺乏提煉組織經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)、方法和能力，導(dǎo)致課程內(nèi)容未能貼合實(shí)際業(yè)務(wù)???形式單一：缺乏有效互動(dòng)和轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)，課程形式比較單一枯燥，直接影響學(xué)習(xí)效果的
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