管理賦能2——《促協(xié)調(diào)——管理者三維溝通》—（南京）


管理賦能系列課程2：

《促協(xié)調(diào)——管理者三維溝通》
培訓(xùn)師：李罡
1. 課程背景
溝通是一切工作的基礎(chǔ)。管理者每天要花大約70%——80%的工作時(shí)間用于溝通上
。
向上溝通：管理者需要接受來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，需要向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)
展情況，向上級(jí)請(qǐng)示工作和爭(zhēng)取資源支持；
向下溝通：管理者需要向下級(jí)下達(dá)工作指令，需要與下屬共同探討問題，需要
及時(shí)給下屬工作反饋，需要聽取下屬的工作匯報(bào)，需要給下屬工作輔導(dǎo)和支持；
水平溝通：管理者需要與橫向兄弟部門進(jìn)行信息共享，需要與橫向部門共同進(jìn)
行問題解決，需要協(xié)調(diào)解決橫向部門間的矛盾沖突。
無論是向上、向下還是水平協(xié)調(diào)都需要管理者具備良好的溝通能力。建立良好
的溝通意識(shí)，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，可以提升問題解決的時(shí)效性，
促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率的提高。

本課程將從向上溝通、向下溝通、水平溝通的常見溝通場(chǎng)景著手，通過溝通方法、
技巧、工具的分享，幫助管理者提升管理溝通能力。
二、課程目標(biāo)
1、
能夠運(yùn)用影響管理溝通的四個(gè)核心要素的方法工具，形成明確的溝通目標(biāo)，促進(jìn)相
互的理解支持，達(dá)成真正的共識(shí)，以提升管理溝通的效率；
2.
能夠運(yùn)用向上請(qǐng)示、匯報(bào)的技巧，做到說上級(jí)所想、思上級(jí)所困，達(dá)到有效輔佐上
級(jí)的目的；
3.
能夠運(yùn)用下達(dá)指令、反饋批評(píng)、提問引導(dǎo)技巧，做到向下清晰指令、激發(fā)下屬動(dòng)力、
挖掘下屬潛能的目的；
4.
能夠運(yùn)用水平協(xié)作溝通技巧和方法，提升跨部門間的協(xié)同度，以促進(jìn)水平部門協(xié)作。


3. 授課方式
課程將會(huì)采用案例分析、工具演練、角色扮演的教學(xué)方式，促動(dòng)學(xué)員結(jié)合日常管理
溝通場(chǎng)景反思，并通過工具演練達(dá)到會(huì)用、能用的目的。
四、課程對(duì)象：企業(yè)新晉管理者、中基層管理干部
五、課程時(shí)間：1天——2天（每天6小時(shí)）
注：根據(jù)課程時(shí)間可選擇授課內(nèi)容
六、課程大綱:
1. 溝通核心四要素
管理溝通四要素：明確目標(biāo)——表情達(dá)意——形成共識(shí)——雙向互動(dòng)
1. 明確目標(biāo)：設(shè)定場(chǎng)景，闡明觀點(diǎn)
■ 工具表：設(shè)定場(chǎng)景——溝通目標(biāo)——闡明觀點(diǎn)
■ 案例分析：?jiǎn)T工小趙的溝通存在哪些問題？
■
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作中溝通場(chǎng)景，運(yùn)用明確目標(biāo)三步法進(jìn)行工具演練。
2. 表情達(dá)意：打通思想、理順情緒
■ 理論模型：情緒原因模型
■ 溝通工具：FTFA溝通法
■ 案例分析：技術(shù)部門如何贏得車間人員的配合？
■ 練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作溝通案例，運(yùn)用FTFA溝通法進(jìn)行工具演練。
3. 建立共識(shí)：打破虛假，真正共識(shí)
游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
■ 溝通方法：覺察——提問——確認(rèn)
■ 案例分析：賬務(wù)總監(jiān)與人力資源總監(jiān)之間的溝通協(xié)作
4. 雙向互動(dòng)：有效回應(yīng)，反饋理解
■ 方法：六種回應(yīng)反饋方式
■ 案例示例：?jiǎn)T工對(duì)上級(jí)臨時(shí)委派的工作表現(xiàn)出為難
練習(xí)：以下三段溝通場(chǎng)景中，你會(huì)如何進(jìn)行回應(yīng)？
二、向上請(qǐng)示和匯報(bào)
1、工作請(qǐng)示四個(gè)要素
■ 區(qū)分是否需要請(qǐng)示
■ 請(qǐng)示工作四要素
案例示例：書面請(qǐng)示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼
請(qǐng)示工作四要素：背景——矛盾——問題——意見
練習(xí)：以實(shí)際工作向上級(jí)請(qǐng)示的溝通場(chǎng)景為例，運(yùn)用請(qǐng)示工作四要素寫請(qǐng)
示。
2、工作匯報(bào)預(yù)想問題
■ 案例討論：辛勤的工作匯報(bào)存在哪些問題？
■ 工作匯報(bào)常見四個(gè)問題
■ 工具1：匯報(bào)工作策劃表
■ 工具2：5W2H預(yù)想上級(jí)可能提出的問題
■ 練習(xí)：以實(shí)際工作匯報(bào)為例，運(yùn)用5W2H 預(yù)想問題表進(jìn)行練習(xí)。
3、四種類型匯報(bào)結(jié)構(gòu)
■ 周期型匯報(bào)
表達(dá)結(jié)構(gòu)：工作進(jìn)展——問題建議——工作計(jì)劃
練習(xí)：各小組以實(shí)際工作為例，運(yùn)用周期型表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論設(shè)計(jì)。
■ 項(xiàng)目型匯報(bào)
項(xiàng)目啟動(dòng)匯報(bào)：目標(biāo)意義——方案計(jì)劃——職責(zé)分工——協(xié)作機(jī)制
項(xiàng)目執(zhí)行匯報(bào)：情況描述——問題對(duì)策——推進(jìn)計(jì)劃
項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)：背景——目標(biāo)——行動(dòng)——挑戰(zhàn)——結(jié)果——反思——前瞻
■ 提案型匯報(bào)
表達(dá)結(jié)構(gòu)：愿景目標(biāo)——現(xiàn)狀評(píng)估——核心建議——實(shí)施計(jì)劃——推進(jìn)保障
練習(xí)：各小組以實(shí)際工作為例，運(yùn)用提案型表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論設(shè)計(jì)。
■ 臨時(shí)型匯報(bào)
兩種臨時(shí)型匯報(bào)場(chǎng)景：
問進(jìn)展：進(jìn)展?fàn)顟B(tài)——關(guān)鍵說明——下步計(jì)劃
問結(jié)果：當(dāng)前結(jié)果——變化趨勢(shì)——預(yù)期節(jié)點(diǎn)
練習(xí)：各小組以實(shí)際工作為例，運(yùn)用以上一種表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論設(shè)計(jì)。
三、向下指令與反饋
１、下達(dá)指令九宮格
■ 案例討論：?jiǎn)T工小王為什么執(zhí)行不力？
■ 指令下達(dá)九宮格：6W3H法
■ 練習(xí)：以實(shí)際工作中下達(dá)指令為例，運(yùn)用指令下達(dá)九宮格進(jìn)行練習(xí)。
■ 指令下達(dá)方法：如果……就……
2. 任務(wù)溝通五步法
■ 任務(wù)溝通五步法：
背景信息——目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——任務(wù)內(nèi)容——管理方式——對(duì)焦共識(shí)
■ 案例示例：委派資深老員工做導(dǎo)師任務(wù)溝通
3、積極反饋兩方法
■ 案例：哪種表?yè)P(yáng)方式更有激勵(lì)作用？
■ 正面反饋：BIA法
■ 案例：如何給員工小芳提出改善建議？
■ 建設(shè)性反饋：BID法
4、批評(píng)下屬五步法
■ 案例：假如您是王經(jīng)理，您會(huì)如何批評(píng)下屬小張？
■ 批評(píng)下屬五步法
直接提出問題——列出相關(guān)事實(shí)——引起下屬重視——提問影響后果——引
導(dǎo)問題解決
四、水平溝通與協(xié)調(diào)
1、部門協(xié)同，理順關(guān)系
■ 案例討論：某企業(yè)多部門間的矛盾解決
■ 跨部門協(xié)作障礙四類原因：目標(biāo)關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、部門關(guān)系
■ 部門間四類協(xié)同關(guān)系
2、溝通改善，換位思考
■ 注意措辭，顧及感受
水平溝通措辭6句式
■ 抓住人性，順勢(shì)而為
跨部門溝通前的自我三問
■ 信息共享，及時(shí)聯(lián)絡(luò)
設(shè)立跨部門溝通聯(lián)絡(luò)人
■ 明確需求，及時(shí)給予
工具：需求與給予模板
■ 基于事實(shí)，坦誠(chéng)溝通
案例討論：兩個(gè)班組應(yīng)如何溝通協(xié)調(diào)解決問題？
水平溝通六步法：
分享事實(shí)—感受想法—征詢意見—提出建議—聽取反饋—問題解決
＜到此結(jié)束＞

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