- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
課程大綱： 一、客戶服務(wù)基本要求 □客戶為什么需要服務(wù) □如何快速判斷客戶服務(wù)需求 □如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù) □客戶服務(wù)的基本原則和要求 □如何提高客戶服務(wù)的滿意度 □提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 二、客戶服務(wù)基本技巧 □不同類型客戶的服務(wù)要求 □對(duì)男女客戶服務(wù)的不同點(diǎn) □服務(wù)高手的十大高招 □服務(wù)四種基本型客戶的技巧 □服務(wù)四種擴(kuò)展型客戶...
講師：謝炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量差距模型分析第三模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)的服務(wù)理念第四模塊：縮小服務(wù)差距的方法與技巧第五模塊：客戶投訴處理的理念與方法第六模塊：網(wǎng)點(diǎn)人員情緒與壓力緩解的技巧【展開如下】模塊：銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來(lái)的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變部分：大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀篇篇：服務(wù)禮儀規(guī)范1、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士?jī)x容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◇女士?jī)x容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法◆表情神態(tài)與客戶目光接觸的三角四邊原則◆微笑◇微笑訓(xùn)練2、雅于“行“之動(dòng)態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務(wù)基本要求□客戶為什么需要服務(wù)□如何快速判斷客戶服務(wù)需求□如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)□客戶服務(wù)的基本原則和要求□如何提高客戶服務(wù)的滿意度□提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧二、客戶服務(wù)基本技巧□不同類型客戶的服務(wù)要求□對(duì)男女客戶服務(wù)的不同點(diǎn)□服務(wù)高手的十大高招□服務(wù)四種基本型客戶的技巧□服務(wù)四種擴(kuò)展型客戶的技巧□服務(wù)四種特殊型客戶的技巧...
講師：謝炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：6H
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？三、個(gè)人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)大客戶的幾個(gè)理念對(duì)大客戶的界定帕累托法則：二八法則---省力法則服務(wù)大客戶的意義了解大客戶及其他們對(duì)服務(wù)的期望建立大客戶的檔案建立大客戶服務(wù)的特殊流程服務(wù)滿意度與期望值之間的關(guān)系服務(wù)大客戶的幾個(gè)理念n尊重為本n細(xì)節(jié)為王n關(guān)注需求n注重隱私n體現(xiàn)個(gè)性n彰顯尊寵分享：各行業(yè)在服務(wù)大客戶時(shí)所使的‘八仙過(guò)?！g(shù)第二模塊：服務(wù)大客戶的陽(yáng)光心態(tài)服務(wù)利潤(rùn)鏈的正...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：銀行柜員角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、銀行柜員角色認(rèn)知柜員是銀行的形象窗口大使柜員是客戶服務(wù)的執(zhí)行者柜員是客戶信任的幫手柜員是客戶識(shí)別與產(chǎn)品營(yíng)銷的突破口二、銀行柜員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)前職責(zé)營(yíng)業(yè)中職責(zé)營(yíng)業(yè)...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務(wù)接觸的類型適應(yīng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶滿意度層次——情感的增值過(guò)程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶互動(dòng)要素層次5：情...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺(jué)營(yíng)銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容： 部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立 正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義 客戶化服務(wù)的重要作用 第二部分：客戶需求及其滿意程度解析 一、服務(wù)接觸的類型 適應(yīng)性 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 補(bǔ)救措施 高質(zhì)量的服務(wù) 二、客戶滿意度層次——情感的增值過(guò)程 層次1：核心產(chǎn)品或服...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓服務(wù)開啟新生意-服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 課時(shí)：12H
讓服務(wù)開啟新生意汽車美容店員服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)-----企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的難題就是如何通過(guò)服務(wù)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)！【課程收益】是的，《讓服務(wù)開啟新生意》課程可以教會(huì)你這種獲得新生意的模式。透過(guò)兩個(gè)半天的訓(xùn)練還可以教會(huì)學(xué)員在服務(wù)溝通中，打開學(xué)員的營(yíng)銷觀念，突破自主，建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)與客戶主動(dòng)問(wèn)好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學(xué)習(xí)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中...
講師：于麗萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)營(yíng)銷精英服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：24H
《保險(xiǎn)營(yíng)銷精英服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》【課程對(duì)象】金融保險(xiǎn)等行業(yè)營(yíng)銷人員?！菊n程目標(biāo)】提供服務(wù)營(yíng)銷的理念、營(yíng)銷技能、服務(wù)技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，包括：客戶購(gòu)買心理分析、客戶開拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷技巧以及客戶管理技巧?！九嘤?xùn)收益】-了解什么是服務(wù)營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-學(xué)習(xí)從客戶購(gòu)買心理分析到達(dá)致成交的...
講師：于麗萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理 課時(shí)：6H
區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理課程大綱前篇新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變-行業(yè)的新變化三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)-全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局-運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束-運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析-移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)-聚類市場(chǎng)的關(guān)鍵抓住客戶的客戶第一篇銷售的認(rèn)知一、我們賣什么-客戶的變化-銷售的挑戰(zhàn)-客戶心中的優(yōu)秀銷售人員-優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？-關(guān)注帶給客戶的價(jià)值二...
講師：史浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧背景綜述Background銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)...
