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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話(huà)銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
通過(guò)體驗(yàn)管理和問(wèn)題解決提升客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：6H
課程主題：通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)和問(wèn)題解決提升客戶(hù)服務(wù)課程背景：“客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）”是以提高客戶(hù)整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶(hù)的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶(hù)接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地?無(wú)縫隙地為客戶(hù)傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資...
講師：李家貴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選擇制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的5大步驟銷(xiāo)售階段與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合決策營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合傳播策略制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人...
講師：喻國(guó)慶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新。客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)的核心就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國(guó)慶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《國(guó)際連鎖客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧》時(shí)間：2天授課老師：張慧海對(duì)象：進(jìn)出口經(jīng)理，海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，外派人員，海外營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線(xiàn)上/線(xiàn)下海外調(diào)研分析視覺(jué)：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)渠道客戶(hù)信息海外市場(chǎng)消費(fèi)者...
講師：張慧海 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)》教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)進(jìn)一步帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的時(shí)代。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費(fèi)場(chǎng)景化、營(yíng)銷(xiāo)智能化，服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心是1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷...
講師：喻國(guó)慶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程簡(jiǎn)介：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻?hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)的核心就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，...
講師：喻國(guó)慶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】所有參與客戶(hù)服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)人員?！菊n程背景】當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)員高效溝通與客戶(hù)服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識(shí)1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶(hù)期望值管理第二部分營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議1、開(kāi)放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶(hù)在異議時(shí)的心理期望5、滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：了解你的潛在客戶(hù) ——尋找潛在客戶(hù)的原則？ ——尋找客戶(hù)的十大渠道 ——評(píng)估你的客戶(hù)價(jià)值 游戲：大衛(wèi)魔術(shù) 第二章：如何接近客戶(hù) ——判斷客戶(hù)的13種類(lèi)型 ——接近客戶(hù)的16種方法 ——客戶(hù)洽淡的技能 ——處理客戶(hù)拒絕與異議 ——如何誘導(dǎo)客戶(hù)成交 第三章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步法 ——客戶(hù)機(jī)會(huì)分析 ——關(guān)鍵決策流程 ——明確競(jìng)爭(zhēng)定位 ...
講師：吳洪剛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱(chēng)、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品中心向客戶(hù)中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)...
講師：劉學(xué)元 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
奢侈品VIP客戶(hù)服務(wù)管理 課時(shí)：6H
《VIP客戶(hù)服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...
講師：李越 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無(wú)差異化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)ü中國(guó)消費(fèi)者心理特征及對(duì)銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的四個(gè)問(wèn)題ü銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力對(duì)服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場(chǎng)細(xì)分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對(duì)公客戶(hù)的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)ü是否所有的客戶(hù)都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧（1-2天） 課時(shí)：12H
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變客戶(hù)服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天） 課時(shí)：6H
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥?招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華?科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)?IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（2天） 課時(shí)：12H
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥3.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔5.科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
