客戶服務課程體系
創(chuàng)造完美的客戶體驗銀行服務人員服務行為訓練課程背景：隨著外資銀行的不斷進入，國有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，服務成為銀行競爭的核心能力之一。目前銀行服務的現(xiàn)狀是：銀行員工還沒有把自己定位于銀行業(yè)服務人員。大家一般都具備銀行業(yè)務知識和內(nèi)部操作的本領(lǐng)，卻較少懂得待客之道和服務技巧。員工是在做業(yè)務，而不是做服務，在這種心態(tài)下，大家往往忙于操作手頭業(yè)務，...
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造完美的客戶體驗電信運營商服務人員服務行為訓練課程背景：服務是能夠帶來效益的，而且會帶來長期效益，中國電信業(yè)市場的競爭可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務展開激烈的營銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的三國演義。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴大市場份額而在埋頭苦干?？績r值戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟是權(quán)宜之計，最后將客戶留下的最終還是服務，不然前面奪了陣地，后方...
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創(chuàng)造完美的客戶體驗 課時：6H
創(chuàng)造完美的客戶體驗服務人員服務行為訓練課程背景：一線服務人員的工作是實際上是客戶體驗企業(yè)服務務質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點，這將直接決定客戶對企業(yè)服務質(zhì)量的評價。因此一線服務人員的服務意識和服務水平，將直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度與忠誠度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤。本課程專注于學員行為的改變，并通過培訓錄像和服務案例這種專業(yè)平實的方式將服務為中的關(guān)鍵問題與學員分享，使...
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有效售后服務 課時：6H
有效售后服務課程背景：在銷售工作告一段落之后，服務工程師就是公司面向公眾的窗口。服務工程師既可以推動公司與客戶之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系。客戶今后是否繼續(xù)向你們公司進行采購，在很大程度上取決于服務工程師是否向客戶提供了良好的服務。服務工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進行銷售。但是，現(xiàn)在服務工...
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如何有效服務難纏客戶 課時：6H
如何有效服務難纏客戶圓滿解決客戶的要求課程背景：我們的工作是與客戶打交道，當聽到客戶總是對的這句話時，我們中的大多數(shù)通常會無奈地笑笑或者長嘆一聲。盡管每一個客戶都應該得到我們所能提供的最好的服務，但我們的經(jīng)驗還是告訴我們，我們不時總會碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一個客戶都會出這一類...
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課程背景：很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現(xiàn)差錯時，其實沒有任何人做錯。意外時有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當，客戶的不滿意有時是致命的。對所有必須面對客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的?？蛻舻耐对V處理不當就會招致其他問題，通常會發(fā)生滾雪球效應。公司內(nèi)更多的高層員工都會...
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卓越的客戶服務技巧-孫甜 課時：12H
卓越的客戶服務技巧課程背景：隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。本課程通過大量精心制作的客戶服務練習、案例分析、實戰(zhàn)演練使...
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銀行臨柜人員的服務標準化訓練 課時：6H
銀行臨柜人員的服務標準化訓練背景綜述Background銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務意識和服務能力至關(guān)重要。但在柜員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.柜員缺乏良好的服務意識和觀念；2.柜員在服務中缺乏笑臉；3.柜員服務缺乏規(guī)范，服務缺乏統(tǒng)一標準，不能給到客戶深刻印象；4.柜員...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫情服務-卓越客戶服務技巧 課時：6H
《溫情服務-卓越客戶服務技巧》主講：杜晶晶背景綜述Background在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服...
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優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的九大修煉課題大綱實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】在今天這個經(jīng)濟快速發(fā)展、服務業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務 課時：6H
《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務》課題大綱實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武一、課程背景：隨著中國改革開放的不斷深入，中國城市經(jīng)濟發(fā)展和城市化進展的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業(yè)管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
服營廳客戶關(guān)系維護技巧 課時：6H
服營廳客戶關(guān)系維護技巧課程背景：結(jié)合服營廳的定位，其主要工作職責是針對到廳客戶的服務和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護技巧課程目標：學習客戶關(guān)系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務意識和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關(guān)系維護的前提是什么？客戶滿...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用 課時：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...
講師：羅樹忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶俱樂部建設及活動策劃 課時：12H
大客戶俱樂部建設及活動策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動：采用了現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式，包括：...
講師：臧其超咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導的一致認可！國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。二、課程目標通過學習本課程，您將...
