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客戶(hù)服務(wù)課程體系
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
曾子熙老師-核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 課時(shí)：12H
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程背景1.MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥3.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔5.科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)9.IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓(xùn)...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平改變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度;該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法、...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
CMOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 課時(shí)：12H
CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)九、IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量1、以客為尊的顧客服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神2、服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類(lèi)表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、客戶(hù)至上的年代服務(wù)理念1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2、企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀(guān)念的演進(jìn)為何須要...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：建立高效的習(xí)慣來(lái)做客戶(hù)服務(wù)一、高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個(gè)案例二、習(xí)慣1：積極主動(dòng)（及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)，及時(shí)跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)）-案例三、習(xí)慣2：要事（目標(biāo)清晰，分清主次，時(shí)間管理）四、習(xí)慣3：雙贏(yíng)思維（雙贏(yíng)的人際關(guān)系，雙贏(yíng)的解決方案）-案例五、習(xí)慣4：知彼解己（同理心溝通，站客戶(hù)和公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題）-服務(wù)案例六、習(xí)慣5：協(xié)作增效（建立協(xié)...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：12H
課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；該課程生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位知名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)九、IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓(xùn)課程十、MOT培訓(xùn)課程成為IBM...
講師：曾子熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位，依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶(hù)的心理，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，提供具有針對(duì)性的服務(wù)，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過(guò)學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容，并加以練習(xí)，更好的了解人的外在表現(xiàn)...
講師：胡鵬飛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)方法與技巧 課時(shí)：12H
《關(guān)鍵時(shí)刻（MomentsofTruth）客戶(hù)服務(wù)方法與技巧》【課程名稱(chēng)】：客戶(hù)服務(wù)方法（MomentsofTruth）與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)【授課講師】：鍾靈先生【授課對(duì)象】：與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶(hù)的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感...
講師：鐘靈 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一：銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知與職責(zé)1.客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)什么責(zé)任2.客戶(hù)經(jīng)理代表什么？3.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的利益關(guān)系4.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)控關(guān)系5.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的八大心態(tài)6.如何成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理？7.客戶(hù)經(jīng)理的在企業(yè)中價(jià)值8.客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯與前景模塊二、客戶(hù)服務(wù)循環(huán)（MomentsofTruth）四步模型1.探詢(xún)和理解對(duì)方的期望2.提議行動(dòng)并獲得認(rèn)可3.管理行動(dòng)保證兌現(xiàn)...
講師：鐘靈 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：6H
“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”大綱衍生相關(guān)課程：《客戶(hù)服務(wù)技巧》《電話(huà)服務(wù)技巧》《一線(xiàn)服務(wù)技巧》培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)方式：面授，互動(dòng)，練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：一、建立服務(wù)意識(shí)什么是客戶(hù)服務(wù)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、觀(guān)察客戶(hù)的技巧——投其所好觀(guān)察顧客要求A、目光敏銳、行動(dòng)迅速B、感情投入觀(guān)察顧客的角度顧客的五種...
講師：韓曉潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)?第一單元為什么要卓越的服務(wù)?1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象?2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化（良好的服務(wù)禮儀規(guī)范）2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力?3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧；3.2提高傾聽(tīng)能...
講師：袁玥 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
|課程目標(biāo)：||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶(hù)關(guān)系管理技巧贏(yíng)得顧客并擁有顧客||有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。||快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)||意度|...
