課程內(nèi)容：天上午（9：00—12：30）西點式訓練與普通灌輸式培訓的區(qū)別體驗、示范特訓介紹/特訓活動規(guī)則/團隊活動等。場特訓：卓越團隊的組建節(jié)：卓越團隊建設組建團隊、推薦隊長、團隊命名、團隊精神塑造——心態(tài)、口號、共識等；第2節(jié)：團隊制勝的關鍵在快樂的破冰互動中體驗團隊制勝的關鍵？體驗活動：抓小鬼天下午（14：00——18：00）第二場特訓：溝通與誤解——企業(yè)興亡核心素質(zhì)一：溝通到位，工作才到位訓練目的：破解80以上管理問題的癥結(jié)訓練精粹：管理工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個性差異、情緒矛盾，曲解等造成溝通障礙。怎樣才能溝通到位，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷售更有效……問題解決/學員成果：◇

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講：職場壓力和職場情緒概述一、關于職場壓力1、什么叫心理壓力？2、什么叫職場壓力？二、關于職場情緒1、什么叫情緒？2、什么是職場情緒？三、哪些人是壓力大軍？四、壓力的種類五、情緒的種類六、壓力的積極作用七、壓力過大的消極作用第二講：解讀情緒秘密一、情緒秘密二、情緒便秘三、學會心平氣和第三講：關于壓力源一、什么是壓力源？二、壓力源的類型三、釋放壓力：探索壓力源四、應對壓力的四種方法1、消滅壓力源2、改變不合理的思維方式和行為方式3、疏導壓力4、逃避壓力第四講：改變不合理的思想、信念、觀念、思維方式壓力是由不合理的信念、觀念、思維方式引起的。改變改變不合理的信念來減輕負面壓力或?qū)⒇撁鎵毫D(zhuǎn)變?yōu)檎?

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部分：增強團隊凝聚力講：團隊的價值 一、故事：螞蟻軍團 二、什么是團隊 三、高效團隊的基本特征 四、塑造團隊精神 五、電影故事《亮劍》片段第二講：破“四舊”立團隊 一、破經(jīng)驗主義 二、破本位主義 三、破功利主義 四、破個人英雄主義 【案例】：1929年毛澤東的延安講話 五、建立團隊的步驟：（一）塑精神（二）立目標（三）確職責（四）勤溝通（五）形默契 【互動】：你兒童時代的趣事第三講：塑造商業(yè)人格執(zhí)行的團隊，內(nèi)心的強大一、人格與商業(yè)為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人

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部分：崗位勝任素質(zhì)的概述一、勝任素質(zhì)的緣起、發(fā)展與應用二、 什么是勝任素質(zhì)三、 企業(yè)勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容四、 個人成功勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容五、 勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)六、 根據(jù)不同模塊進行勝任素質(zhì)分類典型示例七、 管理者勝任素質(zhì)模型舉例第二部分：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的基本方法與工具一、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導方針二、 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的兩種方法（優(yōu)缺點、適用范圍）1、 演繹法，2、歸納法三、 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建三大輔助方式與工具1、標桿模型，2、勝任素質(zhì)詞典，3、調(diào)查問卷四、 識別勝任素質(zhì)的基本工具第三部分：運用演繹法構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程與步驟一、運用演澤法的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建工作流程二、 企業(yè)戰(zhàn)略梳理對關鍵

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講：什么是管理者當眾講話的魅力1.什么是領導？2.什么是講話魅力？3.領導者當眾講話的魅力在哪里？4.怎樣提升領導者當眾講話魅力？5.當眾講話四字經(jīng)怎樣訓練？6. 21天掌握當眾講話訣竅，能嗎？第二講：三定練膽法：提升管理者當眾講話魅力的招1.為什么管理者當眾講話要練三定？2.笑定訓練3.眼定訓練4.站定訓練5.三定綜合練習第三講：耳語練聲法：提升管理者當眾講話魅力的第二招1.領導者當眾講話用聲的毛病2.耳語練氣法3.耳語法的好處：三美、兩好4.練耳語法的要領：笑、手、鏡5.耳語法練習步驟6.耳語法課后練習要求第四講： ”雙人舞”練情法：提升管理者當眾講話魅力的第三招1.為什么要練感情表達？2

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講：以素質(zhì)為基礎的招聘和選拔概述一、人才甄選的趨勢及影響因素分析二、以素質(zhì)為基礎的招聘與傳統(tǒng)招聘之間的區(qū)別三、素質(zhì)及素質(zhì)模型介紹1、素質(zhì)概念的誕生2、素質(zhì)的發(fā)展與演進3、短片欣賞及研討4、素質(zhì)的分類和構(gòu)成5、練習：素質(zhì)識別、“非常勿擾”6、素質(zhì)模型的內(nèi)涵與應用7、案例：優(yōu)秀企業(yè)素質(zhì)模型實踐：萬科四、為什么在招聘中選用BEI方法來考核素質(zhì)1、不同招聘甄選工具介紹2、各種工具的信度、效度比較3、BEI成功案例分享五、BEI方法及素質(zhì)解碼（coding）簡介1、BEI方法溯源2、BEI方法使用原則和注意事項第二講：素質(zhì)在面試前的應用一、如何準確地界定擬招聘崗位所需素質(zhì)二、各類崗位素質(zhì)模型建立案例和方

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