講：對溝通的再認(rèn)識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語言溝通的作用與特點；8、信任是溝通的基礎(chǔ)；第三講：溝通的障礙及消除1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；2、不了解對方的角色即性格；3、您與對方的關(guān)系；4、溝通態(tài)度；5、溝通方式的選擇；第四講：溝通技巧1、有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，

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講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價值；1、部門價值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性、合作價值性；二、部門價值的誤區(qū)；誤區(qū)一：自己部門的價值大；誤區(qū)二：部門的平等只是級別的平等；誤區(qū)三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的；三、部門管理；1、組織架構(gòu)：輪廓分明；2、指揮鏈：條線清晰；3、管理規(guī)范：職權(quán)相稱；四、卓越管理者

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講：績效評估、反饋、面談的目的一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法；二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流；三、共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點——下一個循環(huán)的績效計劃；四、使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 ；第二講：績效反饋面談的形式一、按照反饋面談方式分類1、一對一；2、一對多；二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類1、指令式；2、指導(dǎo)式；3、授權(quán)式；三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類1、正式反饋；2、非正式反饋；第三講：績效反饋面談的內(nèi)容一、績效分?jǐn)?shù)；二、工作業(yè)績；三、行為表現(xiàn)；四、改進(jìn)措施；五、新的目標(biāo)；第四講：績效反饋面談的流程一、為面談作準(zhǔn)

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講：戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系1、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題2、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系第二講：績效考核常用方法介紹1、平衡計分卡2、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI3、360度考核法4、民主評議法5、強制分步法6、評級量表法7、等級鑒定法8、要素評定法9、目標(biāo)管理法第三講：如何利用平衡計分卡建立公司級績效指標(biāo)體系一、平衡計分卡與公司戰(zhàn)略的關(guān)系1、平衡計分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)；2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、練習(xí)——公司的戰(zhàn)略地圖練習(xí)；4、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；5、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？6、

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講：績效考核和績效面談概述一、什么是績效；績效考核；績效管理；二、績效管理和績效考核的區(qū)別；三、績效考核和績效面談的區(qū)別；第二講：績效考核的程序和步驟一、績效考核之前做的工作：1、上下級共同制定《員工績效考核表》；2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；3、績效溝通、輔導(dǎo)和激勵；二、績效考核階段要做的工作：1、被考評者自我打分評價；2、考評者打分評價；3、績效反饋面談；4、績效診斷；5、技能評估；6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計劃；第三講：績效面談概述一、何為績效面談？二、績效面談的誤區(qū)；三、績效面談的意義和重要性；四、績效面談對員工的作用；五、績效面談：管理者的核心職責(zé)；第四講

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講：績效考核和績效面談概述一、什么是績效；績效考核；績效管理；二、績效管理和績效考核的區(qū)別；三、績效考核和績效面談的區(qū)別；第二講：績效考核的程序和步驟一、績效考核之前做的工作：1、上下級共同制定《員工績效考核表》；2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；3、績效溝通、輔導(dǎo)和激勵；二、績效考核階段要做的工作：1、被考評者自我打分評價；2、考評者打分評價；3、績效反饋面談；4、績效診斷；5、技能評估；6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計劃；第三講：績效面談概述一、何為績效面談？二、績效面談的誤區(qū)；三、績效面談的意義和重要性；四、績效面談對員工的作用；五、績效面談：管理者的核心職責(zé)；第四講

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