- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)...
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《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》 課時(shí)：24H
《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》【授課時(shí)長(zhǎng)】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競(jìng)賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)2、對(duì)競(jìng)賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.3、對(duì)國(guó)家電網(wǎng)競(jìng)賽要求的4項(xiàng)技能（①聽(tīng)音打字、②錄音糾錯(cuò)③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓(xùn)練4、通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)所要求的必備競(jìng)賽技能，掌握...
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。前言、高端客戶(hù)服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農(nóng)信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。章、卓越行長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦...
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【課程大綱】：章：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作(一)挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)：MAN法則(二)物品準(zhǔn)備(三)預(yù)約(四)精神與形象準(zhǔn)備(五)產(chǎn)品知識(shí)分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶(hù)需求(四)SPIN引導(dǎo)技巧（五）目的建議引導(dǎo)技巧短片觀看及案例分析：移...
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章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：（一）、自我激勵(lì)6大技巧（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練第二章、團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范...
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前言、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿(mǎn)意1、我們的工資由誰(shuí)付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5、顧客滿(mǎn)意好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：海量營(yíng)銷(xiāo)策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案...
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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性章、銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競(jìng)爭(zhēng)格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點(diǎn)（支行...
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷(xiāo)、談判等問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿(mǎn)意1、我們的工資由誰(shuí)付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什...
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客心理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。自我測(cè)試：顧客消費(fèi)心理掌握能力測(cè)試前言、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿(mǎn)意(一)、我們的工資由誰(shuí)付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)...
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引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的工資由誰(shuí)付？...
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篇：《銀行服務(wù)禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、柜員基本行動(dòng)禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢(shì)禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務(wù)六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠(chéng)...
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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服2、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性章、卓越的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
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(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析（一）、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)及其市場(chǎng)的發(fā)展（二）...
