營銷服務(wù)課程體系
打造巔峰服務(wù)營銷團隊 課時：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、營銷等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自...
講師：韋駿宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認知與職責一、大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認知與職責一、大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一電話經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽光心態(tài)培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對電話經(jīng)理的影響職場人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測試：壓力評估超負荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實放松身體來減輕憂慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂常見的壓力問題和對...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇電話營銷知識與電話經(jīng)理角色定位當前電話經(jīng)理的角色定位新競爭環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運營時代電話經(jīng)理的終極使命新時期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守電話營銷必備知識電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運用中國移動電話營銷的當下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析：中國移動外...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶經(jīng)理在服務(wù)營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務(wù)營銷過程中的疑難額問題?！ ≌麓罂蛻艚?jīng)理服務(wù)營銷的特點 1、大客戶服務(wù)營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？ 2、做好大客戶服務(wù)...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
作為銀行先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什么？講什么？現(xiàn)在的銀行就像一個小型超市，一個大堂經(jīng)理的工作職責不僅僅是熱情接待、接受咨詢、引導(dǎo)秩序等，還要肩負起推介各種金融產(chǎn)品、為客戶提供專業(yè)的理財方案、應(yīng)對突發(fā)事件處理等重任。一、找準你的目標客戶群什么是“門當戶對”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱…大堂經(jīng)...
講師：燕曉松咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：6H
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC...
講師：王國玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷》 課時：12H
向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷課程背景：世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費看過了呢？迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)；迪士尼把自己的服務(wù)體驗做成了全世界服務(wù)業(yè)的標桿，學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，...
