營銷服務(wù)課程體系
一、呼入、呼出服務(wù)銷售工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話總是習(xí)慣性拒絕！2面對一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶帶來一個很好的服務(wù)，但客戶卻說我們是騙子！2贏得信賴才有銷售，但值得客戶信賴的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話進(jìn)行無形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對銷售很重要，但顧...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇電話營銷知識與電話經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競爭環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代電話經(jīng)理的終極使命新時期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營銷必備知識電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運(yùn)用中國移動電話營銷的當(dāng)下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析：中國移...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)...
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服營廳服務(wù)營銷效能提升訓(xùn)練營 課時：12H
階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營廳，針對服營廳的人員服務(wù)與銷售技能、布局與動線、手機(jī)陳列、賣場氣氛、POP促銷、現(xiàn)場管理等內(nèi)容，采用觀察法和問卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營廳營銷效能調(diào)研報(bào)告》。時間：1周第二階段：課程開發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對性地開發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺化營銷和體驗(yàn)式銷售技能...
講師：朱清心咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析1....
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課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營下電話營銷價值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營下電話營銷的現(xiàn)狀分析l新時期電話營銷的應(yīng)用及價值l電話營銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營銷?對外呼經(jīng)理營銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個不同的層面理解外呼經(jīng)理營銷l三種不同銷售人員的分析?中高端客戶電話營銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛...
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篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語氣的控制語速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽電話錄音分析親和力的幾個指標(biāo)現(xiàn)場訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓(xùn)練可愛、甜美的聲音...
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【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期VIP客戶經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國電信電...
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課程綱要：篇：電話營銷心理調(diào)整篇快樂的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對行業(yè)及電銷的正確認(rèn)知?愛上你的工作?愛上你的客戶?愛上你的產(chǎn)品?用愛去做電話營銷好的心態(tài)是成功電銷的開始?電話銷售人員角色認(rèn)知?電話銷售人員崗位勝任模式分析?電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程?電話銷售人員對工作的成就...
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一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶購買心理分析篇-客戶性格與購買之間的關(guān)系-客戶為什么會買的心理分析-客戶購買信心的建立-客戶都想買什么-讓客戶快速下單的營銷技巧三、話務(wù)員交叉營銷技巧篇-中國電信呼入營銷的困境-呼入式隱形營銷分享-失敗的營銷案例分析-成功的營銷案例分析n步：開場白設(shè)計(jì)-開場變成結(jié)束的悲劇-呼入式營銷的三...
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【課程大綱】模塊一心態(tài)調(diào)整及客戶消費(fèi)心理分析一、培養(yǎng)積極心態(tài)重新定位電話營銷把電話營銷變成一份事業(yè)塑造陽光心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法渡過電話營銷的疲憊期二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負(fù)面壓力對你我的影響常見的壓力問題和對策面對高不...
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培訓(xùn)課程大綱：注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對性的案例一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專業(yè)的接聽電話禮儀ü外呼電話禮儀ü跟進(jìn)電話禮儀ü不規(guī)范的電話禮儀ü電話禮儀禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、客戶購買心理分析篇客戶性格分析客戶購買抵觸心理分析客戶購買的信任度建立客戶想要什么？讓客戶沖動的營銷表述三、話務(wù)員交叉營銷技巧...
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Part1：銀行電話營銷服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話營銷新員工的心態(tài)ü開心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話營銷工作的辛苦ü預(yù)防、減輕害怕的方法ü實(shí)戰(zhàn)演練：害怕打電話ü實(shí)戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒有勇氣再拿起電話-銀行成熟電話營銷人員的心態(tài)ü平衡——開心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話務(wù)員的初心狀態(tài)ü實(shí)戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒有工作激情了-情...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)1、什么是大客戶？2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)3、20/80法則與大客戶4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)5、大客戶服務(wù)的意義6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志7、客戶區(qū)隔的策略8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素1、專業(yè)的知識2、百問不倒大練習(xí)sup2;3、正確...
